El usuario como centro…de la diana.

¿El usuario como centro del marketing? ¿De verdad el llamado user centered marketing es real? ¿O vuelve a ser una excusa del mercado para direccionar los beneficios hacia las empresas?

Los usuarios se saben utilizados, poco cuidados y explotados. Girar hacia ellos las estrategias y tácticas del marketing suena muy Renacentista, muy basarse en las humanidades. Pero no nos engañemos. Nadie invierte sus fondos en la zanahoria. La zanahoria es lo que es. Es el estímulo del burro. De ese burro que al final, lo que quieres, es que produzca.

Y ahora vamos a cuidar al burro. Que el burro sea feliz, que no se estrese, que disfrute de su vida y que obtenga beneficios…A ver si el burro se nos va a cabrear y deja de producir…

De este modo, y jugando a esconder la bolita, como los trileros, vamos a jugar con el consumidor. Vamos a hacer que su experiencia sea divertirse…pero acabe perdiendo la partida, que la pasta tiene que ir en la dirección que tiene que ir…y no es la del consumidor. El consumidor debe divertirse, sentirse agasajado (“¡mira qué majos, me ofrecen un juego para que me divierta!”)

Centrarse en el usuario es perfecto, pero si se hace sinceramente, de verdad. Porque ahora vienen datos explicando que el BrandContent, enfocado a la experiencia de usuario, no acaba de dar los frutos deseados….que nos falta campo por recorrer…Normal. Porque hasta ahora, se ha centrado más en mantener el movimiento del flujo de los beneficios en una dirección, y no exactamente en la del usuario.

Pensemos una cosa. El mercado habla de cuidar al consumidor, de centrarse en él, en sus necesidades, en lo que desea…pero se recurre al neuromarketing para que el “disparo” sea certero, para que los resultados hagan lo que tengan que hacer. Y cada día más, la Unión Europea tiene que desarrollar leyes que nos protejan más del abuso al consumidor. [Modo Irónico ON]-“¿Abuso? Pero si las marcas nos quieren más cada día, si no me quieren engañar…si solo piensan en mí.”

Divina candidez. Creo que solo hay un camino, y es el de la recompensa. Los usuarios ya no son los de hace 30 años. Ya han descubierto el pastel. Tienen acceso a mucha información, y si no accede uno, accede otro, y si uno no se entera, ya otro hará un chiste gracioso que se moverá por Facebook o WhatsApp…y se acabará enterando.

Ahora el consumidor quiere parte del pastel. Y hay que dárselo. ¿Entremezclado con felicidad, cuidados y masajes? Sí, también…pero ahora el pastel tiene un porcentaje más para repartir. Id pensando en modelos que pierdan un trocito en favor del consumidor, que al final, es el que hace que el gran pastel se genere.

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Mitos del marketing digital

La digitalización de las empresas sigue adelante. Y cada día más…Pero buena parte de los miedos de las compañías a entrar en este proceso es el miedo que le tienen…probablemente a lo desconocido.

Encuentra en nuestra web algunos de los mitos que hay en torno al marketing digital y la valiente decisión de digitalizar tu empresa. ¿Estás de acuerdo con ellos? ¿No? ¿Conoces alguno más? O mejor aún…¿Alguna experiencia que te haya hecho chocar con estos mitos y leyendas?

¡Encantados de escucharte!

O si quieres saber más de nuestra opinión y qué podemos hacer para ayudarte, ponte en contacto con nosotros. Seguro que encuentras interesante la posibilidad de usar los juegos como nuevo medio de comunicación con tus clientes. Es otra de las múltiples maneras de comenzar a digitalizar tus contenidos y pasar a la creciente comunidad de empresas 2.0. ¡Te esperamos!

LIFE en Google: Imágenes gratis

Muy a menudo uno de los problemas que tenemos las empresas que tocamos el tema #diseñográfico es conseguir imágenes gratis.

A día de hoy hay ya muchas fuentes que nos facilitan esta tarea, y ya gozamos de un buen surtido de bancos de imágenes. Pero siempre es un placer descubrir fuentes del calibre que hoy os acercamos. La revista LIFE ha liberado parte de su catálogo, y ahora puedes disponer de ellas en Google.

Organizado por décadas, el archivo fotográfico va desde 1860 hasta la década de los 70, y allí podréis encontrar material muy interesante para amantes desde lo curioso, a lo estético o sencillamente lo informativo. Marilyn, Picasso, Ali…Si ha habido un observador y comunicador de nuestro tiempo ha sido LIFE.

No creo que sea necesario ahora un artículo sobre la historia de la revista LIFE… 😉

ComScore y el futuro del cine

Cuando hablamos de mediciones en el mundo digital, y lo obsoleto que queda el mundo offline…no es exactamente cierto. Sí es cierto que el medio digital tiene mediciones más depuradas y más extensas. Luego te las tienes que ver con los datos, y rascar la creatividad desde la frialdad de los números.

Pero en offline también ha mediciones. Rentrak en concreto es un gran referente en el mundo del cine y la TV. En 2014 ya constataron un crecimiento de la audiencia del cine en un 13%. Teniendo en cuenta que en 2009 el sector del cine sufría la mayor caída de venta de entradas…este lustro ha significado un respiro. ¿Repuntará la afluencia a los cines? ¿Será este momento el punto de ruptura entre el antiguo modelo cinematográfico y el paso a la comunicación digital?

Ese paso vendrá avalado, cómo no, por nuestro ya querido amigo, el concepto BIG DATA. Medir, medir, y medir, para al final tomar decisiones de nuevos rumbos. Y si hay un referente en el mundo de las mediciones digitales es, aparte de San Nielsen, ComScore.

ComScore se ha hecho con Rentrak, con la sana intención de competir con Nielsen. Por su parte, Kantar Media, otro gigante de las mediciones, ya se hizo en su día con el 15% de ComScore.

El futuro se nos presenta como un gran dinosaurio numérico, que nos diseccionará a los usuarios, para saber el qué, cómo, cuándo, dónde…porqué…de nuestros hábitos de consumo. La integración de productos, la tecnología y su relación con los datos, las investigaciones de mercado, van a pasar a ser el modus operandi de estas empresas que tienden al monopolio. Al final, lo de siempre…Entre dos se repartirán el mercado…Y los usuarios seguiremos sonriendo cuando nos lleguen productos ratos, ofertas, servicio…y digamos entusiasmados ¡Qué global es todo, cuanta oferta y cuanta información!

¿El Diablo vestido de Prada? O de otra marca…el caso es que el diablo lleve marca, que luce.

Y el mundo del cine en plena búsqueda de su identidad digital…Y no por la parte de las proyecciones…sino definitivamente prestando atención a los consumidores. ¿Serán capaces de escuchar, de ofrecer, y de enamorar? ¿Entrarán todos al final por el cuidado del consumidor? ¿Se dejará de tratar al consumidor de un modo tan masivo?

Parece que hacia ahí va la cosa…tras mediciones y mediciones, hacia ahí va el futuro del cine.

Ni migro, ni emigro, ni inmigro

Cuando buscas información sobre las tendencias en marketing digital…ante ti aparece poco menos que el futuro pintado de rosa. Y no va desencaminada esa visión. A día de hoy ese camino está comenzando, y queda mucho trecho por recorrer. Mejor dicho. Quedaría trecho si lo que estuviésemos es ir de A a B. Pero es que no es el caso. Lo que se está construyendo es una nueva realidad. No se trata de “trasladarse”, de “migrar” (palabra creo que mal entendida en el ámbito del marketing).

El fenómeno de la migración implica un cambio de localización…y creo que no es el caso. Salvo que, claro está, entendamos cambio de ubicación como cambio de mentalidad….pero no lo veo. Debemos usar el lenguaje con más propiedad.

El término evolución es mucho más cercano a la realidad a la que nos enfrentamos. Evolucionamos hacia una manera diferente de percibir el mundo, de establecer nuestra relación con sus elementos. Y en marketing digital, (o si se prefiere, en general, en Comunicación), la evolución hacia nuevos sistemas de comunicación entre usuario y marcas EVOLUCIONA día a día, a pesos agigantados. Básicamente por la velocidad a lo que todo sucede.

Pero esa velocidad es un arma de doble filo. Lo que aparentemente parece bueno (todo fluye, todo es inmediato, ya no hay esos cronogramas de larga espera), genera necesidades en las empresas y expectativas en los usuarios que no van a acordes a esa velocidad. Y las empresas, que no tienen capacidad de reacción tan inmediata como los mercados, quedan atrás. Y los usuarios, que no tienen tiempo de digerir todas las tendencias, también quedan atrás. Pese a que el mercado es un gran dinosaurio, se mueve rápido, y más, muchísimo más, desde que el consumidor ha pasado a un modo activo. Ellos han sido el auténtico repulsivo de esa evolución. No se produce ningún cambio espacial, no se produce ninguna migración. Se alteran los actores de la ecuación y se produce la evolución.

Y como todos los que nos dedicamos a esto de la comunicación, y a ser posible la comunicación digital, que tiene más feedback y lo hace más divertido (sí…tratamos de divertirnos con nuestro trabajo….), se nos va la cabeza hacia las tendencias, hacia la parte de arriba de los rascacielos, e imaginamos futuros superdinámicos con heavy users que son amigos de nuestras marcas, y nos quieren mucho y nos aman con locura, con su compartir siempre listo y sus likes dispuestos…

Hola, buenos días. Fin del sueño. La realidad es que entras en muchas webs desde tu smartphone, y descubres que ni tan siquiera han adaptado la web al móvil, porque, oh drama, siguen pensando las marcas que deben hacer el ejercicio MIGRATORIO.

Señoras marcas, empresas en general. Esto, no es así. No migren. Es el viaje a ninguna parte. Piensen en digital, entiendan al consumidor digital, su ansia de rapidez, de inmediatez, de conectividad, de movilidad…sus ganas de hablar con SUS amigos, no con las marcas…su interés de crear sus cotos privados, del amigueo, de las conversaciones rápidas, mal escritas y grecas, muy frescas.

El futuro digital no pasa por la migración. No deben irse a ningún otro sitio. Deben permanecer donde están…Lo que ha cambiado es la gente, que de paso, ha cambiado las reglas del mercado. Pero es aquí y ahora. No migremos…Simplemente, evolucionemos.

La incertidumbre del entorno

Las empresas y la política van de la mano. El entorno afecta a la industria de un modo muy directo, y la situación actual en España frente al futuro de Cataluña nos convierte en un escenario complejo y poco fiable.

Hace poco, trabajando en el desarrollo de una aplicación Second Screen, un colega con años de experiencia a su espalda nos recomendaba un norte en nuestra brújula tecnológica: FIABILIDAD.

Justo lo que no tiene ni el estado español, ni els païssos catalans. Así que te encuentras como en un desierto, como en un limbo en el que se te pide lo que no existe en tu entorno, un lugar en que cuando realizas propuestas innovadoras chocas con la desconfianza. Pero lo haces en la práctica, porque en el discurso, todos te empujan a innovar, a arriesgar, a crear…Los entrepreneurs…Qué gran palabra. Y qué gran farsa.

Por favor…a nosotros habladnos de los trabajadores, de los currantes…de los que creen en un proyecto y se dejan las fuerzas en él. Habladnos de ayudar de verdad, de menos teoría y más tejido de ventas, tejido empresarial…Habladnos de terrenos abonados, de talento VERDADERO, sin tanto amiguismo ni cotos privados.

¿Fiabilidad? Ahí estamos. A nivel producto, a nivel estratégico, a nivel táctico. Desde el equipo de marketing, desde los programadores…

¿Estabilidad? Por favor. Las empresas os lo agradeceremos MUY profundamente. No nos ayudan los rumores de expatriación, corralitos, fracturas ideológicas, discursos del miedo, descubrimiento de desfalcos, trapicheos…

La política tiene la OBLIGACIÓN de apoyar a la empresa, y no con tanto ensalzamiento del emprendedor, que de verdad, no lo necesitamos…Muchas veces las palmaditas en la espalda te acaban empujando al precipicio. Necesitamos ejemplo. Y no lo tenemos. Necesitamos poder escribir en un plan de Marketing que hay estabilidad en nuestro entorno. Necesitamos que el análisis del entorno nos abrigue.

¿Fiabilidad en nuestros productos? En eso estamos. Estén ustedes, señores políticos, por lo suyo.

Precauciones para ver el eclipse del 20 de marzo

Como buenos astronautas, los eclipses nos apasionan !!! Pero hay que tener muuuuucho cuidado !!! Hay que tomar ciertas precauciones a la hora de mirar un eclipse !

Aquí van algunas pistas para que no terminéis en Urgencias en vez de disfrutando del espectáculo !

NO mirar directamente al Sol.

NO mirar directamente al Sol a través de gafas oscuras, películas veladas, radiografías, etc.

NO mirar directamente al Sol a través de lentes, prismáticos, telescopios ni demás aparatos de ampliación de imágenes.

NO mirar directamente al Sol a través del visor de las cámaras fotográficas.

Y por si queréis ampliar un poco la info, os pasamos estos links para que leáis un poco más sobre el tema.

XATACA

El BlogoFeroz

eclipse.roa.es

Disfrutad, pero con precauciones! Ups…creo que esa recomendación no es solo para los eclipses… 😉

Las mejores 100 tipografías gratuitas

Creo que estaremos de acuerdo en afirmar que uno de los grandes caballos de batalla de los diseñadores son las tipografías. No es un elemento fácil de manejar, y mucho menos conocer. Al final, un gran consejo que alguien me dio y que suelo seguir, es “Reduce tu colección”. Pero hay momentos en los que esa máxima no funciona…necesitas algo más.

Para ese extra que necesites, ésta es una buena colección que webdesignerdepot ha tenido a bien recopilar, aunque lo he descubierto gracias a La Niña Bipolar, todo hay que decirlo. A dios lo que es de dios, y al César lo que es del César.

Algunos ejemplos…

5 cosas que tu móvil no consigue

El otro día estábamos en familia, en una bonita plaza en Zaragoza, al aire libre, con sensaciones mezcladas del frío de la capital aragonesa y el calor de las estufas y las bufandas alrededor del cuello. Un familiar dijo: “Pero bueno, ¿dónde están esos móviles que tenéis para hacernos unas fotos?”.

¡Y era cierto! Ahí estábamos, hablando entre personas, sin tuitear que “estábamos hablando entre personas” ni colgar unas fotos en facebook de “personas hablando con otras personas”. ¡Qué cosa! ¡Por una vez le ganamos la partida a la tecnología, y estábamos pendientes los unos de los otros!. Los chavales jugando y corriendo por toda la plaza, los primos hablando de la familia, los bluseros hablando de amplis y guitarras y los abuelos agazapados dentro de sus abrigos, y pendientes del vermut. Vamos, lo que venía siendo antes de la generación interconectada….o más bien omniconectada.

Y me dí cuenta de 5 cosas…

Mi sobrino huele muy bien

Efectivamente amiguitos. Entre conectar con 237 friends y enviarles una foto de mis chavales, o el abrazo de mi sobrino, prefiero lo segundo. Al abrazarme, su cuello se quedó pegado a mi naríz, y desprendía ese olor dulce de las gominolas, azucarado e intenso, que te recuerda que tienes sentidos más allá de las redes sociales. Tengo otro familiar que huele a briox, otro a romero, y otro, un poco más ácido, tónica con limón.

Yo hago cosquillas

No es rollo hipster. Hace tiempo que llevo barba, pero como últimamente ya parecía una mezcla entre Hemingway y Billy Gibbons, decidí arreglármela. Pero parece que no fue suficiente. Genera sensaciones diferentes. A mi hijo le gusta meter los deditos en mi barba mientras vemos la tele. Pero a mis primas no les convence el tema… “Cómo picas”, me espetan cuando nos vemos y las beso. En fin….ya sabemos que nunca llueve a gusto de todos. Pero ahí está mi barba, desbancando al móvil en interés. Y es que por mucho que vibren, nuestros terminales tecnológicos no son tan potentes como nuestros terminales nerviosos..

Mi prima tiene una preciosos ojos azules

De esos hipnóticos, que los miras mientras te habla y lo que dice pasa a tener eco. Escuchas lo que dice, pero lo oyes como con la reverberación de una iglesia, y las palabras flotan y se pierden alrededor de tus orejas, que aún no actúan como oídos. Tienen un azul muy clarito, con ribetes grises, y una pupila pequeña, con lo que el azúl aún es más grande. Aún no he conseguido encontrar una paleta de colores para mis aplicaciones que trabaje los azules del modo que he visto en los ojos de mi prima. ¡Seguro que tenéis algún familiar cuyos ojos os desconcentran con su color! ¡Y seguro que no habéis visto ese color en vuestras pantallas!

Los chavales gritan

Pero no molestan. Bueno…si estás en una plaza. Ese nivel de decibelios, metidos en casa, habría terminado en tragedia. Pero en la plaza, todo queda diluido, todo tiene su justa proporción. Ellos juegan a 15 metros, y los oyes claramente. Porque gritan. Como si quisieran jugar entre ellos, pero hacerte saber que están allí, y que pese a no estar en la mesa con los mayores, están allí, y son parte del momentum. Luego se acercan, a toda velocidad (curiosamente siempre frenan a tiempo para no llevarte por delante), para pedirte algo de beber, y bajan la voz. Quizá porque jadean más que hablan, quizá por que no les queda ni aire para respirar…pero el caso es que los oyes al mismo volumen que cuando, manos al aires, saltando por encima de bolas de piedra y esquivando con la cintura a sus enemigos que intentaban capturarles, están a 15 metros tuyo. Y los oyes igual. Y no molestan. Da gusto oirles.

Lo mejor del vermut es comerte la naranja

Acaba la mañana. Es hora de volver a casa a comer algo. Y los vasos quedan vacíos sobre la mesa de la terraza de la plaza. Pero queda una pequeña joya olvidada que no dejo pasar nunca. Es como el punto final del evento. Sin esa ceremonia, la mañana no la daría por finalizada. El gajo de naranja que ha estado sumergido en mi vermut, ya está en su punto. Ha absorbido parte del preciado líquido, parte del frío del hielo…y está a punto para que, ya levantándonos de la mesa, le hinque el diente, y el amargo del vermut se funda con el dulce de la fruta. Entonces se ha terminado la mañana. Y sí, a veces le hago fotos al vermut, y le rindo homenaje en Instagram  a esas copas triangulares, al hielo con burbujas congeladas, y a la luz del sol que atraviesa la bebida, sacando unos magníficos dorados con matices naranjas o marrones oscuros muy brillantes. Pero solo a veces. Y no deja de ser más que un frío intento de lo que en verdad ha sido la mañana.

Luego ya volvimos a casa…pero no me apeteció compartir en las redes ninguno de los momentos vividos hasta ahora, en modo de texto. No me apeteció exhibir momentos privados, ni enseñar nada de lo que pasó. No por nada en especial. Simplemente no me apeteció. Y mi teléfono llegó a casa con su batería casi intacta. Y no ha sido hasta ahora, frente al teclado de nuevo, cuando he reparado lo bien que lo pasé estos días días, más pendiente del olor de mi sobrino, los ojos de mi prima y el sabor de la naranja del vermut.

Advergaming y Gamificación: parecidos razonables

En la actualidad, las marcas se han dado cuenta de que la hora de freir al usuario a publicidad para conseguir ventas, ha terminado. Han entendido que hay que virar de Publicidad, más enfocada a la venta de producto, a comunicación, más direccionada a conectar con el usuario, a cuidarlo un poquito más, y a no verlo simplemente como un cana de ingresos.

Vamos, que las marcas ya no son como los ojos del Tío Gilito. Nos ven solo como generadores de beneficios, eso está claro, y han pasado a transmitirnos valores de su marca con los que nos podamos sentir identificados, de modo que seamos los consumidores quienes elijamos ir a las marcas, y no las marcas las que entren en nuestras vidas como un elefante en una cacharrería.

Pero esto es para otro capítulo, donde nos enrollemos más en el nuevo rumno de la comunicación.

Lo que sí está claro es que han descubierto que en el juego hay futuro. A las personas nos gusta jugar mucho. Nos relaja, nos desconecta, rescata parte de nuestra niñez…Así que el nuevo camino queda definido: EL JUEGO.

Jugar desarrolla aspectos emocionales muy interesantes a la hora de preparar nuestra percepción para ser impactada con publicidad:

• Inteligencia
• Afectividad
• Sociabilidad
• Seguridad

Con todas estas características activadas y mejoradas, estamos listos para que se desvíe nuestra atención hacia otros menesteres. Y aquí es donde, los primos hermanos Advergaming y Gamificación, establecen su diferencia más crucial.

El Advergaming busca un objetivo claro: presentar a la marca. De acuerdo, no con el objetivo explícito de vender, pero su presencia es crítica. Puede llegar a aplicar power ups (o herramientas de ayuda y potenciación) dentro del juego, vinculadas directamente a su marca, de modo que la percepción que tendrá la el usuario de la marca será de que es su amiga, de que le ayuda, y eso quedará grabado a fuego en el subconsciente del consumidor.

En cambio, la Gamificación no tiene como objeto la exposición de una marca, sino que usará el juego para que el usuario se relaje, disfrute del momento, y consiga, a través del juego, objetivos que sin ese recurso o bien le resultan más complicados, o son mucho más ásperos de alcanzar.

Como diría Jack el Destripador, vayamos por partes.

ADVERGAMING

La relación con la publicidad es directa. El advergaming usa los juegos como plataforma de exposición de las marcas. Es otro canal de publicidad y comunicación. Es más cercano al hecho de la comunicación (la publicidad tiene un objetivo más directo y enfocado). Pero sea como fuere, su finalidad es la exposición de la marca, que el consumidor entre en contacto con ella, que se sienta partícipe de los valores de la marca publicitada. En los juegos se pueden integrar anuncios de diferentes modos. El advergaming es uno de ellos. Y en su línea estarían el Around Game Advertising o el In Game Advertising, o Above y Below the gamem, que en un futuro os explicaré.

GAMIFICACIÓN

El juego es una herramienta. Lo que se desea es que el usuario consigua un objetivo (el aprendizaje de algo, la conexión con otros comañeros, la consecución de logros que lo motiven, etc…). Cualquier fin que, sin el juego, le resulte más complejo. El juego actúa como agente facilitador, y no como expositor de una marca.

En resumen, y de modo ultra resumido, uno es un soporte publicitario, Advergaming, y otro es una herramienta, Gamificación. Ambos usan las bodades del juego, pero el advergaming con un objetivo de publicidad y comunicación, y la gamificación como un facilitador para un fin: aprender, socializar, desarrollar capacidades…

Sea como sea, y esto se agradece, al final vamos … A JUGAR !

Si es que somos como niños… 🙂